FTCの和解金2億4,500万ドルは、フォートナイトの所有者であるエピック・ゲームズがデジタルダークパターンを使用してプレイヤーに望ましくない料金を請求したと主張している

FTCがフォートナイトの所有者であるエピック・ゲームズと2億7,500万ドルで提案した和解案は、同社が親の同意なしに13歳未満の子供から個人情報を収集し、デフォルトで音声およびテキストチャットを有効にすることで法律に違反したと主張している。見知らぬ人との危険な接触。 しかし、広告主の言葉を借りれば、「でも待ってください！」 他にもあるよ！」 さらに、デジタルダークパターンを使用してフォートナイトプレイヤーに意図しないゲーム内購入の請求を行ったことに対して、エピックゲームズとの2億4,500万ドルの別個の和解案が提案されている。

仮想衣装、ダンスの動き、ラマの形をしたピニャータを販売することで、企業はどれくらいの収益を得ることができるでしょうか? 特にFTCが主張しているように、エピックが多くのデジタルデザイントリック、つまりダークパターンを使用して、消費者に明示的なインフォームドコンセントなしに仮想商品の代金を請求した場合、その答えが数十億ドルであると聞いてもフォートナイトファンは驚かないだろう。 さらに、FTCは、人々がクレジットカード会社と不正な請求について争ったとき、エピックは彼らのアカウントをロックし、すでに支払ったコンテンツへのアクセスを奪ったと述べている。 FTC の同意命令案は、FTC にとってこれまでで最大の行政和解となる。 Epic の戦略について遠慮なく意見を述べた消費者や従業員からの、洞察力に富み、有益な引用を読んでください。

私たちの中のリップ ヴァン ウィンクルズにとって、フォートナイトは 4 億人を超える登録ユーザーがおり、その多くは子供であるヒット ビデオ ゲームです。 基本バージョンは無料でプレイできますが、Epic はゲームプレイを強化するために設計されたゲーム内購入に課金します。 FTCは、何百万もの消費者のクレジットカードを便利に利用しているにもかかわらず、エピックは顧客に請求慣行を適切に説明できず、不正な請求につながるようなインターフェースを設計したと主張している。 詳細については訴状を読んでいただきたいが、同社が使用したとされる闇のパターンをいくつか紹介する。

訴状によると、エピックはアカウントに関連付けられたクレジットカードをデフォルトで保存するように支払いシステムを設定した。 つまり、子供たちはボタンを押すだけで、ゲーム内購入に必要な仮想通貨である V-Bucks を購入できるようになりました。 カード所有者の個別の同意は必要ありませんでした。 そして、その通貨は架空のものでしたが、エピックがお母さんやお父さんのクレジットカードに詰め込んだ請求は非常に現実的でした。 保護者やユーザーは Epic の手法について何と言っていましたか? ここではいくつかの例を示します。

Epic 自身の詐欺およびリスク コンサルタントも社内で同様の懸念を表明し、登録されているカードにチャージする前にアカウント所有者に CVV 番号を確認するよう会社に求めるよう推奨しました。「これは標準/ベスト プラクティスであり、子供が母親の許可なくクレジット カードを使用することを防ぎます。しかし、エピックがそのアドバイスを最終的に受け入れたときまでに、同社はすでに何百万件もの V-Bucks 取引についてアカウント所有者に請求していましたが、FTC によれば、その多くは無許可でした。

FTC の訴訟で主張されているもう 1 つの暗いパターンは、不注意でボタンを押すと不要な請求が発生しやすくなるような方法で Epic がゲーム内購入を設計していることです。 たとえば、スマートフォンの小さな画面でフォートナイトをプレイするユーザーのために、同社は商品をプレビューするボタンを購入ボタンのすぐ近くに配置しました。 結果: まだウィンドウ ショッピング段階にあるユーザーが 1 回位置を間違えてクリックしたため、Epic は即座にプレイヤーの V-Bucks 残高からアイテムのコストを差し引いた。 また、ユーザーは、ゲームがスリープ モードから復帰するとき、またはロード画面にあるときに不要な購入を報告しました。

さらに、FTCは、Epicがボタンに一貫性がなく、多くの場合直観に反する指定を使用しており、これも不正請求につながったとされるデジタルダークパターンだったと述べている。 たとえば、PlayStation コントローラーを使用してフォートナイトをプレイする場合、商品をプレビューするボタンには十字が表示され、特定のアイテムを購入するボタンには四角が表示されます。 ただし、他の項目では、それらの機能が逆になります。 四角を押したユーザーはアイテムをプレビューできますが、バツを押したユーザーは料金が発生します。